Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 12 de noviembre de 2025

📌 Nuestro Compromiso

En Salud Divergente, entendemos que cada persona es única, y queremos que tu experiencia de compra sea lo más clara, justa y humana posible. Por eso, nos regimos por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y además ofrecemos beneficios adicionales en algunos casos, como cambios por preferencia en productos específicos.

1. Casos en los que aplican cambios y devoluciones

✔ Falla de fábrica (Art. 20 y 21, Ley 19.496)

Si el producto presenta defectos en su ensamblaje, materiales en mal estado o no cumple con su funcionalidad básica, puedes solicitar su cambio, reparación o devolución dentro de 3 meses desde la recepción del producto.

En algunos casos, podremos solicitar el envío del producto a nuestro servicio técnico para evaluar la falla. Si se confirma que corresponde a un defecto de origen, te enviaremos un nuevo producto sin costo adicional o gestionaremos el reembolso correspondiente.

📦 Costos de envío:

• Si se confirma que la falla corresponde a una deficiencia de fábrica, los costos de envío serán asumidos por Salud Divergente.
• Si el producto fue utilizado de forma incorrecta o negligente, los costos de revisión y reenvío serán de cargo del cliente.

✔ Entrega errónea (Art. 3 bis, Ley 19.496)

Si recibes un producto distinto al que compraste o faltan artículos en tu pedido, contáctanos dentro de los 3 días hábiles desde la recepción.
Revisaremos tu caso y podrás optar entre:
🔹 recibir el producto correcto sin costo adicional, o
🔹 solicitar el reembolso total de tu compra.

En caso de que solicitemos la devolución del producto erróneo, coordinaremos y asumiremos el costo del envío de retorno. Si el producto entregado erróneamente es de uso personal o no puede volver a comercializarse, no será necesario devolverlo.

✔ Cambio por preferencia en productos seleccionados (Beneficio adicional de Salud Divergente)
Algunos productos pueden cambiarse por otro color o modelo si no eran lo que esperabas, siempre que no hayan sido usados y estén en su empaque original.
Este beneficio solo aplica dentro de 5 días hábiles desde la recepción del producto, y los costos de envío corren por cuenta del cliente.

Nota Importante: Hay productos que, por su naturaleza, NO pueden cambiarse ni devolverse una vez abiertos o usados. Revísalos a continuación.

2. Productos con restricciones de cambio o devolución 🚫

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos de uso personal o higiénico, como atenuadores o tapones auditivos, antifaces, almohadas o artículos que entran en contacto con la piel sensible, una vez abiertos o con empaque dañado.
• Productos vendidos con “detalle”, “falla estética” o “segunda selección”, cuando el defecto fue informado antes de la compra.
• Productos ya usados, alterados o con embalaje dañado.
• Productos que funcionen correctamente, pero no cumplan con expectativas personales (por ejemplo, intensidad del efecto o color percibido).

Si el producto presenta una falla visible antes de abrirse o una falla comprobable de origen detectada al abrirlo por primera vez, escríbenos a soporte@salud-divergente.com.

3. Política de reembolsos 💰

Ofrecemos, como opción, reembolsos en los siguientes casos:

• Si el producto presenta una falla de fábrica comprobada por nuestro servicio técnico.
• Si hubo un error en la entrega del producto.

El reembolso se realiza a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la confirmación del caso.

📌 Los cambios por preferencia no generan derecho a reembolso, ya que se trata de un beneficio adicional otorgado por la tienda.

📆 Plazos para solicitar un cambio o devolución

4. Cómo solicitar un cambio o devolución ✉️

1️⃣ Escríbenos a soporte@salud-divergente.com con tu número de pedido, motivo del cambio o devolución y evidencia atingente (fotos o videos, si aplica).
2️⃣ Evaluaremos tu caso y te responderemos en un máximo de 3 días hábiles.
3️⃣ Si procede, te indicaremos los pasos a seguir. En algunos casos, será necesario devolver el producto para revisión.

🔹 Si la falla es confirmada, puedes optar por reposición del producto o devolución del dinero.
🔹 Si se trata de un cambio por preferencia, los costos de envío corren por cuenta del/la cliente/a.

5.  Sobre nuestros productos 🧩

Los productos pueden variar ligeramente respecto de sus imágenes.
Las imágenes y videos de los productos en nuestro sitio web se proporcionan únicamente con fines ilustrativos. Aunque hemos hecho todo lo posible para mostrar los colores y formas con precisión, no podemos garantizar que la visualización en cada dispositivo refleje con exactitud el color o forma real.
Estas diferencias no se consideran fallas del producto según la Ley 19.496. Tampoco generan derecho a cambio o reembolso.

Si tienes dudas sobre cómo luce o funciona un producto antes de comprarlo, escríbenos a soporte@salud-divergente.com 

6. Si deseas realizar cambios en tu pedido 🛍️

Si después de realizar tu compra deseas modificar tu pedido (por ejemplo, cambiar el color, modelo o dirección de envío), escríbenos lo antes posible a soporte@salud-divergente.com o a nuestro WhatsApp,  para intentar ayudarte.

Si el pedido ya fue enviado, no será posible modificarlo.

7. Medios de pago y seguridad 💳

Las transacciones realizadas en nuestro sitio se procesan a través de plataformas seguras certificadas por sus proveedores. Salud Divergente no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito. Puedes leer más en nuestros Términos y Condiciones o en nuestra Política de Privacidad.

8. Derecho a retracto ⚖️

De acuerdo con el Artículo 3 bis letra b de la Ley 19.496, las compras realizadas en nuestro sitio web no están sujetas al derecho a retracto, salvo que se indique expresamente en la descripción del producto.

9. Legislación aplicable y jurisdicción 📍

Cualquier controversia relacionada con estos términos se resolverá conforme a las leyes de la República de Chile y será sometida a los tribunales competentes.

10. Cambios en esta política 🔄

Podemos actualizar el contenido de esta política en cualquier momento, ya sea por modificaciones legales, ajustes operativos o mejoras en nuestras prácticas internas.
La nueva versión será efectiva desde su publicación en nuestro sitio web y aplicará únicamente a compras o solicitudes efectuadas con posterioridad a esa fecha.

Las compras o gestiones realizadas antes de una actualización se regirán por la versión vigente al momento de la transacción.
Te recomendamos revisar esta sección periódicamente para mantenerte informade.

La fecha de la última actualización siempre estará disponible al final del documento.

Beneficios adicionales que te entrega Salud Divergente

💡 Asesoría antes de la compra: Si tienes dudas sobre qué producto elegir, su funcionamiento o compatibilidad, te ayudamos a tomar la mejor decisión antes de comprar.
📦 Opciones de cambio por preferencia: Aunque la ley no obliga a cambios por gusto, en algunos productos te ofrecemos la posibilidad de cambiarlo por otro modelo o color dentro de ciertos plazos.
💬 Atención cercana y humana: No queremos que te sientas sole en este proceso. Si algo no salió como esperabas, te podemos ayudar.

📌 Para una mejor experiencia

Para asegurar una compra informada y sin sorpresas, lee con atención la descripción de cada producto antes de comprar. Queremos ayudarte a tomar la mejor decisión, así que si tienes dudas, ¡pregunta antes de comprar! 😊

📞 Contacto

Si tienes dudas sobre estos términos, puedes escribirnos a: 📧 politicas@salud-divergente.com  

Si necesitas ayuda con tu compra, puedes escribirnos a: 💌 soporte@salud-divergente.com 

Si tienes algún otro tipo de consulta, puedes escribirnos a: 🙋 hola@salud-divergente.com